Reisegarantien

Reisegarantien forplikter oss til å gjøre vårt beste for at du kommer frem i rett tid. Dersom du klager skal vi gjøre vårt ytterste for å lære av våre feil slik at de ikke skjer igjen. Dersom det allikevel skulle oppstå forsinkelser eller annen svikt i kollektivtilbudet, vil vi:

• gi deg best mulig informasjon om hva som skjer
• så tidlig som mulig gi deg informasjon om alternative transporter/ reiseveier
• I den grad det er mulig, sette opp alternativ transport

Om alternativ transport ikke kan tilbys, vil vi refundere dine dokumenterte utlegg til drosje/ eller egen bil, eller annen alternativ transport - dersom du blir mer enn:

• 20 minutter forsinket på reiser under 1 time med inntil 500 kroner
• 40 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer med inntil 750 kroner
• 60 minutter forsinket på reiser over 3 timer med inntil 1000 kroner

For at du skal gjøre ditt krav gjeldene må du fylle ut og sende oss et reisegarantiskjema eller en skriftlig hendvendelse senest 1 måned etter hendelsen. Vi vil besvare din hendvendelse så raskt som mulig innen 4 uker vi har mottatt den.

Når gjelder garantien?
Hovedregelen er at Reisegarantien alltid gjelder. Dersom avviket er forhåndsannonsert, eller du vet eller burde vite, at årsaken til forsinkelsen ikke ligger hos transportøren, kan vi ikke tilby refusjon.

Reisegarantien gjelder ikke dersom forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor transportørens kontroll, slik som ekstraordinære værforhold eller naturbegivenheter, uforutsette problemer med kjøreveien og andre trafikale forhold, offentlige påbud og forbud, streik og lockout etc. Den omfatter heller ikke følgeskader av forsinkelsen f.eks. at du ikke rekker tannlegetime, forretningsavtale eller en flyavgang.

Overgangsregler
Når reisen din består av mer enn en delstrekning / bytte av buss, er det viktig å vite om NOR-WAY BUSSEKSPRESS og Flybussekspressens overgangsregler.

Når en reise innebærer bytte av buss eller fra buss til tog eller fly, skal det beregnes overgangstid. Ved bytte fra NOR-WAY BUSSEKSPRESS busser til andre busser, tog eller fly er gyldig overgangstid på minimum 30 minutter.

Ved bussankomst til flyplass skal eventuell innsjekkingstid hos flyselskap beregnes i tillegg.

For reiser hvor kortere overgangstid er valgt kan det ikke gjøres krav på refusjon av kostnader til alternativ transport eller andre påløpte utgifter som følge av tapt forbindelse.